Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo Spinmama Casino recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponde, comparte los datos personales de los usuarios que acceden al sitio web, crean una cuenta, utilizan los servicios de casino online, participan en promociones, realizan pagos o contactan con el equipo de atención al cliente.

La privacidad de los usuarios es una parte esencial de la experiencia en Spinmama Casino. Por ello, el tratamiento de datos personales se realiza con criterios de transparencia, seguridad, minimización y responsabilidad. Esta política debe leerse junto con los Términos y condiciones, la Política de cookies, las normas de bonos, la política de juego responsable y cualquier otro documento legal disponible en el sitio.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es la entidad que opera Spinmama Casino. Los datos legales completos del operador deben indicarse en esta sección para que el usuario pueda identificar de forma clara quién gestiona la información personal recopilada a través de la plataforma.

• Nombre comercial: Spinmama Casino
• Sitio web: spinmamaa.com.es

Si el usuario desea ejercer sus derechos de protección de datos o realizar una consulta relacionada con privacidad, puede contactar con Spinmama Casino mediante los canales indicados en esta política o en la página de contacto del sitio web.

2. Alcance de esta política

Esta Política de privacidad se aplica a todos los usuarios que navegan por Spinmama Casino, crean una cuenta, inician sesión, utilizan juegos con dinero real, solicitan bonos, realizan depósitos o retiradas, participan en apuestas deportivas, interactúan con el servicio de atención al cliente o reciben comunicaciones promocionales.

La política también se aplica al uso de la versión móvil del sitio, aplicaciones, accesos desde tabletas, navegadores móviles y cualquier otro entorno digital asociado a Spinmama Casino. Si el usuario accede a servicios externos mediante enlaces de terceros, deberá revisar las políticas de privacidad de dichos sitios, ya que Spinmama Casino no controla sus prácticas de tratamiento de datos.

3. Datos personales que se recopilan

Spinmama Casino puede recopilar diferentes categorías de datos personales en función del modo en que el usuario interactúe con la plataforma. Algunos datos son facilitados directamente por el usuario, mientras que otros se generan automáticamente durante el uso del sitio.

• Datos de registro: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario, contraseña cifrada y preferencias de cuenta.
• Datos de verificación: documento de identidad, pasaporte, permiso de residencia, prueba de domicilio, fotografía, selfie, comprobantes de titularidad del método de pago y documentación adicional cuando sea necesaria.
• Datos financieros: historial de depósitos, solicitudes de retirada, método de pago utilizado, moneda, importes, fecha de transacciones, estado de pagos y referencias de operaciones.
• Datos de actividad: juegos utilizados, apuestas realizadas, resultados, bonos activados, participación en torneos, historial de sesiones, límites configurados y comportamiento dentro de la cuenta.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria, identificadores de cookies, páginas visitadas, duración de la sesión y datos de rendimiento.
• Datos de comunicación: mensajes enviados al soporte, conversaciones por chat, correos electrónicos, reclamaciones, solicitudes, respuestas del equipo de atención al cliente y registros necesarios para resolver incidencias.
• Datos de marketing: preferencias de comunicación, consentimiento para recibir promociones, historial de campañas recibidas, participación en encuestas y respuesta a ofertas comerciales.

Spinmama Casino no solicita datos personales que no sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la plataforma o mejorar la experiencia del usuario.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para finalidades concretas, legítimas y relacionadas con el funcionamiento del casino online. Cada uso de la información debe responder a una necesidad operativa, contractual, legal, técnica o de seguridad.

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Verificar la edad, identidad y residencia del jugador.
• Gestionar el acceso al casino, juegos, apuestas deportivas y promociones.
• Procesar depósitos, retiradas, bonos, reembolsos y operaciones financieras.
• Aplicar procedimientos KYC, prevención de fraude y controles contra blanqueo de capitales.
• Detectar actividad sospechosa, uso indebido de cuentas, abuso de bonos o accesos no autorizados.
• Responder consultas, reclamaciones y solicitudes enviadas al servicio de atención al cliente.
• Mejorar la estabilidad técnica, velocidad, seguridad y usabilidad del sitio.
• Personalizar la experiencia del usuario de acuerdo con sus preferencias y actividad.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando exista consentimiento o base legal aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y de auditoría.
• Aplicar herramientas de juego responsable, límites, pausas, autoexclusiones y controles de riesgo.

5. Base jurídica para el tratamiento

Spinmama Casino trata los datos personales únicamente cuando existe una base jurídica adecuada. Según el tipo de dato y la finalidad, el tratamiento puede apoyarse en la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo del operador o el consentimiento del usuario.

• Ejecución de un contrato: se aplica cuando el tratamiento es necesario para crear una cuenta, permitir el acceso a juegos, gestionar pagos, administrar bonos y prestar servicios solicitados por el usuario.
• Cumplimiento legal: se utiliza para procesos de verificación de identidad, prevención de fraude, controles contra blanqueo de capitales, obligaciones fiscales, auditorías y respuesta a autoridades competentes.
• Interés legítimo: permite proteger la seguridad de la plataforma, prevenir abusos, mejorar servicios, analizar incidencias técnicas y defender los derechos del operador ante reclamaciones.
• Consentimiento: se solicita para comunicaciones comerciales no esenciales, cookies analíticas o publicitarias y otros tratamientos que requieran aceptación expresa.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

6. Verificación de identidad y controles KYC

Spinmama Casino puede solicitar documentos de verificación para confirmar que el usuario es mayor de edad, que la cuenta pertenece a una persona real y que los métodos de pago utilizados son legítimos. Este proceso ayuda a prevenir fraude, suplantación de identidad, uso de cuentas duplicadas, pagos de terceros y actividades no permitidas.

La verificación puede realizarse durante el registro, antes de una retirada, después de una operación inusual o cuando el equipo de seguridad detecte señales que requieran una revisión adicional. El usuario debe proporcionar documentos legibles, actualizados y coherentes con los datos registrados en la cuenta.

Si el usuario no completa la verificación solicitada, Spinmama Casino podrá limitar temporalmente el acceso a ciertas funciones, retener pagos pendientes o suspender la cuenta hasta que la información sea revisada conforme a las normas aplicables.

7. Tratamiento de datos financieros

Los datos relacionados con pagos se utilizan para procesar depósitos, retiradas, devoluciones, comprobaciones de titularidad, límites de transacción y controles de seguridad. Spinmama Casino no debe solicitar contraseñas bancarias completas ni información que no sea necesaria para verificar la operación.

En algunos casos, los datos financieros pueden ser tratados por proveedores externos de pago, bancos, procesadores de tarjetas, monederos electrónicos, servicios de criptomonedas o sistemas antifraude. Estos proveedores solo deben recibir la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.

El usuario es responsable de utilizar métodos de pago propios y autorizados. El uso de tarjetas, cuentas bancarias o monederos de terceros puede generar verificaciones adicionales, bloqueo de operaciones o cierre de cuenta conforme a los términos de la plataforma.

8. Cookies y tecnologías similares

Spinmama Casino utiliza cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, recordar preferencias, mantener sesiones activas, analizar el rendimiento de la plataforma, mejorar la navegación y, cuando el usuario lo permita, mostrar comunicaciones o contenidos personalizados.

Las cookies pueden clasificarse en diferentes categorías según su finalidad. Algunas son necesarias para el funcionamiento básico del sitio, mientras que otras requieren consentimiento previo.

• Cookies esenciales: permiten iniciar sesión, mantener la seguridad de la cuenta, recordar preferencias básicas y operar funciones necesarias del sitio.
• Cookies analíticas: ayudan a entender cómo se utiliza la plataforma, qué páginas se visitan y qué errores técnicos deben corregirse.
• Cookies de personalización: permiten recordar idioma, región, configuración visual y preferencias de navegación.
• Cookies publicitarias: pueden utilizarse para medir campañas, limitar la repetición de anuncios o presentar promociones más relevantes, siempre que exista consentimiento válido.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies desde el panel habilitado en el sitio o desde la configuración del navegador. La retirada del consentimiento debe poder realizarse de forma sencilla, aunque la desactivación de ciertas cookies puede afectar a algunas funciones de la plataforma.

9. Comunicaciones comerciales

Spinmama Casino puede enviar comunicaciones promocionales sobre bonos, torneos, novedades, ofertas deportivas, campañas especiales o actualizaciones del servicio cuando exista una base legal válida. En los casos en que sea necesario, el envío de marketing se realizará únicamente con el consentimiento del usuario.

El usuario puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace incluido en los mensajes, desde el área de cuenta o contactando con el servicio de soporte. La baja de comunicaciones comerciales no afecta a los mensajes operativos necesarios, como avisos de seguridad, confirmaciones de pago, cambios legales o información importante sobre la cuenta.

10. Cesión de datos a terceros

Spinmama Casino puede compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la plataforma o atender solicitudes del usuario. La información compartida debe limitarse a lo estrictamente necesario para cada finalidad.

Los terceros que pueden recibir datos incluyen proveedores de pago, servicios de verificación KYC, herramientas antifraude, proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, soporte técnico, auditores, asesores legales, autoridades competentes y socios de marketing cuando el usuario haya otorgado consentimiento.

Spinmama Casino no debe vender datos personales de los usuarios. Cuando se trabaja con proveedores externos, estos deben aplicar medidas de confidencialidad y seguridad adecuadas, así como tratar los datos conforme a instrucciones documentadas y a la normativa aplicable.

11. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de los servicios online, algunos datos personales pueden transferirse o almacenarse fuera del país de residencia del usuario. Estas transferencias pueden producirse cuando intervienen proveedores tecnológicos, procesadores de pago, servicios de verificación o equipos de soporte ubicados en diferentes jurisdicciones.

Cuando se realicen transferencias internacionales, Spinmama Casino debe aplicar garantías adecuadas para proteger la información personal. Estas garantías pueden incluir cláusulas contractuales, medidas técnicas de seguridad, evaluaciones de riesgo y controles de acceso adecuados.

12. Conservación de los datos

Spinmama Casino conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mantener la relación con el usuario, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y defender posibles reclamaciones.

Los plazos de conservación pueden variar según la categoría de datos. La información de cuenta puede conservarse mientras la cuenta esté activa. Los registros de pagos, verificación y cumplimiento pueden mantenerse durante los plazos exigidos por normativa financiera, fiscal, contable o de prevención de blanqueo. Los registros técnicos pueden conservarse durante periodos más cortos cuando solo se utilicen para seguridad y mantenimiento.

Una vez finalizado el periodo aplicable, los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija mantenerlos durante más tiempo.

13. Seguridad de la información

Spinmama Casino aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso fraudulento. Estas medidas pueden incluir cifrado, controles de acceso, autenticación, supervisión de actividad, firewalls, sistemas de detección de amenazas y revisión periódica de la infraestructura.

El acceso interno a los datos personales debe limitarse al personal autorizado que necesite la información para cumplir sus funciones. Los empleados, proveedores y colaboradores con acceso a datos deben respetar obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Aunque Spinmama Casino adopta medidas razonables para proteger la información, ningún sistema digital es completamente inmune a riesgos. Por ello, el usuario también debe proteger sus credenciales, usar contraseñas seguras, evitar compartir su cuenta y comunicar de inmediato cualquier actividad sospechosa.

14. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos aplicable. Estos derechos permiten mantener mayor control sobre la información personal tratada por Spinmama Casino.

• Derecho de acceso: permite solicitar información sobre los datos personales tratados.
• Derecho de rectificación: permite corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de supresión: permite solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o cuando exista una base válida para ello.
• Derecho de oposición: permite oponerse a ciertos tratamientos, especialmente cuando se basen en interés legítimo o marketing directo.
• Derecho a la limitación: permite solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: permite recibir ciertos datos en un formato estructurado y transferible cuando sea aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento: permite cancelar el consentimiento otorgado para tratamientos específicos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: permite solicitar intervención humana cuando una decisión automatizada produzca efectos relevantes sobre el usuario.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con Spinmama Casino mediante el correo indicado en esta política. Es posible que se solicite información adicional para confirmar la identidad del solicitante antes de procesar la petición.

15. Protección de menores

Spinmama Casino está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. La plataforma no permite el registro ni el uso de servicios por parte de menores. Si se detecta que una cuenta ha sido creada por una persona menor de edad, el operador podrá suspenderla, cerrar el acceso y aplicar las medidas correspondientes.

Los padres, tutores o representantes legales que sospechen que un menor ha proporcionado datos personales a Spinmama Casino pueden contactar con el equipo de soporte para solicitar la revisión y eliminación de la información, siempre que proceda conforme a la normativa aplicable.

16. Juego responsable y datos de protección del usuario

Spinmama Casino puede tratar datos relacionados con límites de depósito, pausas temporales, autoexclusión, restricciones de cuenta, historial de actividad y comunicaciones sobre juego responsable. Esta información se utiliza para ayudar a prevenir conductas de riesgo y aplicar las herramientas solicitadas por el usuario.

Cuando un usuario activa una medida de juego responsable, Spinmama Casino puede conservar determinados registros para garantizar que la restricción se respete y no sea eludida mediante nuevas cuentas o cambios de datos. Este tratamiento se realiza para proteger al usuario y mantener la integridad de la plataforma.

17. Decisiones automatizadas y análisis de riesgo

Spinmama Casino puede utilizar sistemas automatizados para detectar patrones de fraude, abuso de bonos, accesos sospechosos, incumplimientos de términos, riesgos de seguridad o señales relacionadas con juego responsable. Estos sistemas ayudan a proteger la plataforma, pero no deben utilizarse de forma que prive al usuario de sus derechos legales.

Cuando una decisión automatizada produzca un efecto importante sobre la cuenta del usuario, este podrá solicitar revisión humana, presentar información adicional o contactar con soporte para obtener más detalles, siempre que la normativa aplicable lo permita.

18. Cambios en la Política de privacidad

Spinmama Casino puede actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Cuando la modificación sea relevante, el sitio podrá informar al usuario mediante aviso visible, correo electrónico, notificación en cuenta o cualquier otro canal adecuado.

Se recomienda revisar esta página periódicamente para conocer la versión vigente. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implica que el usuario ha tomado conocimiento de la política actualizada, salvo que la normativa exija una aceptación expresa.

19. Contacto sobre privacidad

Para consultas relacionadas con esta Política de privacidad, tratamiento de datos personales, cookies, comunicaciones comerciales o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con Spinmama Casino a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.

• Correo de privacidad;
• Soporte general;
• Formulario de contacto: disponible en la página de contacto del sitio

Las solicitudes deben describir de forma clara el motivo de la consulta e incluir la información necesaria para identificar la cuenta. Por seguridad, Spinmama Casino nunca solicitará contraseñas completas ni datos bancarios sensibles mediante canales no seguros.